NETCLOUD24 · Soluții industriale
Ușurează munca echipei și serviciul pentru clienți. Vă ajutăm să conectați stații de lucru, aplicații, documente și acces la distanță într-un mediu care se potrivește modului în care operează compania dvs. de servicii.
O DOMENIU DE APLICARE ADAPTAT NEVOILOR DVS
Învățăm cum să acceptăm comenzi, să planificăm munca și să furnizăm informații clienților. Oferim datele necesare la birou și pe teren. Proiectul poate presupune organizarea instrumentelor actuale sau integrarea acestora, fără a înlocui totul dintr-o dată. În primul rând, selectăm zonele în care problema afectează cel mai mult oportunitatea și comoditatea muncii de zi cu zi.
Biletele, documentele și starea sarcinilor nu ar trebui să depindă de accesul la o singură cutie poștală privată. Ajutăm la planificarea rolurilor, a autorizațiilor și a metodei de transfer a problemelor. Integrarea cu CRM, ERP sau o aplicație dedicată poate reduce reintroducerea informațiilor. Utilizatorul ar trebui să știe unde este versiunea curentă a datelor și cine este responsabil pentru următorul pas.
Accesul de la distanță necesită conturi, dispozitive și conexiuni adecvate. Selectăm modelul de lucru cu aplicații și fișiere pentru a se potrivi nevoilor echipei. Luăm în considerare securitatea autentificărilor și blocarea accesului la schimbarea sarcinilor. Dacă unele activități sunt efectuate pe telefon, testele ar trebui să acopere și această metodă de funcționare, și nu doar computerul administratorului.
Backup-urile, actualizările și documentația vă ajută să mențineți accesul la sistemele de care afacerea dvs. are nevoie. Stabilim prioritățile de recuperare și modul de raportare a eșecurilor. Legăm domeniul de protecție la aplicațiile și locațiile de stocare a datelor utilizate efectiv. Datorită acestui fapt, fișierele rămase pe o singură stație de lucru nu dispar din plan doar pentru că serverul a fost copiat corespunzător.
Noii angajați, departamente și tipuri de servicii modifică cerințele de infrastructură. Putem pregăti un standard de muncă, o listă de acces și un plan de implementare a persoanelor ulterioare. În modelul de întreținere, stabilim suport pentru utilizatori și administrarea mediului. Examinarea rapoartelor și a utilizării instrumentelor vă permite să identificați îmbunătățiri suplimentare pe baza muncii reale.
DE LA NEVOIE LA SOLUȚIE
O companie de servicii poate avea nevoie de un singur loc pentru comenzi, documente și istoricul clienților. Proiectul eșantion organizează primirea cazurilor, desemnarea unui tehnician și transferul rezultatelor lucrărilor. În cadrul pilot, verificăm utilizarea telefonului și fluxul de informații între birou și persoana care furnizează serviciul.
COOPERARE TRANSPARENTĂ
Colectăm cerințe, dependențe și limitări. Determinăm scopul și datele necesare pentru a pregăti domeniul de activitate.
Pregătim o soluție conform planului convenit. Testele confirmă că scenariile necesare utilizatorilor funcționează.
Documentăm constatările și rezultatele muncii. Putem planifica în continuare administrarea, sprijinirea și dezvoltarea mediului.
Domeniul de aplicare al „Locului de muncă și asistență pentru utilizatori” și zona „Aplicații de comandă și CRM” merită evaluate împreună cu sistemele actuale. O listă comună de dependențe ajută la indicarea acceselor necesare, a persoanelor de contact și a activităților care necesită pregătire prealabilă.
Pentru sarcinile care implică „Circulația electronică a documentelor”, stabilim ce date și resurse sunt necesare pentru testare. Scenariile de acceptare ar trebui să corespundă muncii zilnice a utilizatorilor și să indice cum să recunoască rezultatul corect.
Zona „Acces la distanță securizat” necesită acordul privind responsabilitatea și metoda de introducere a modificărilor. Dacă proiectul combină mai multe echipe sau furnizori, descriem limitele sarcinilor acestora și modul în care sunt comunicate informațiile despre problemă.
Înainte de a începe lucrul, vom determina nevoile utilizatorilor și prioritățile legate de munca zilnică a companiei. Pentru început, veți avea nevoie de: o listă cu aplicațiile și dispozitivele pe care le utilizați și exemple de situații care necesită îmbunătățiri. După o analiză comună, vom putea pregăti un plan care să răspundă nevoilor echipei dumneavoastră.
RĂSPUNSURI ÎNAINTE DE A ÎNCEPE LUCRU
Da. Domeniul de aplicare poate acoperi mai multe poziții și aplicații selectate. Merită să stabiliți un standard încă de la început, care va facilita adăugarea de utilizatori mai târziu.
Putem analiza fluxul de lucru curent și selecta un instrument sau o integrare. În primul rând, stabilim rolurile, statusurile și informațiile necesare pentru gestionarea cazului.
Selectam modelul de acces si suport in functie de dispozitivele si aplicatiile folosite. Testele ar trebui să țină cont de condițiile în care lucrează efectiv echipa.
DOMENIILE CONEXE
Aveți întrebări despre serviciile noastre sau aveți nevoie de o ofertă? Scrieți-ne și vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Adresa
strada Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Polonia
NIP: 6282281064