NETCLOUD24 · Serviciu IT și securitate
O echipă de contact când vine vorba de tehnologie. Selectăm domeniul de aplicare al serviciilor IT pentru compania dumneavoastră: suport pentru utilizatori, administrarea mediului și planificarea modificărilor ulterioare.
O DOMENIU DE APLICARE ADAPTAT NEVOILOR DVS
Verificăm sistemele, pozițiile și dependențele dintre serviciile utilizate. Colectăm informații despre probleme tipice și sarcini care așteaptă să fie implementate. Împreună, identificăm cele mai importante domenii de îngrijire și persoanele responsabile pentru decizii. Acest lucru asigură că preluarea serviciului are un plan, mai degrabă decât să înceapă doar de la primul eșec.
Stabilim canale de contact, priorități și metode de transmitere a problemelor. Angajatul trebuie să știe unde să raporteze o problemă și ce informații să furnizeze. Serviciul poate include stații de lucru, conturi, e-mail și aplicații în domeniul de aplicare convenit. Istoricul raportării vă ajută să recunoașteți problemele recurente și să planificați soluții pentru cauzele acestora, mai degrabă decât să rezolvați același simptom de mai multe ori.
Actualizările, recenziile de copiere și supravegherea activelor alcătuiesc munca zilnică de întreținere. Selectăm domeniul de supraveghere pentru a se potrivi serverelor, rețelelor și serviciilor cloud ale companiei. Stabilim ferestre de modificare și răspunsuri la alarme importante. Nu orice mesaj înseamnă un eșec, așa că regulile de monitorizare ar trebui să conducă la acțiuni specifice și să indice persoana responsabilă.
Externalizarea poate prelua serviciul complet sau poate completa competențele echipei interne. Putem stabili o diviziune în suport pentru utilizatori, servere, proiecte de rețea și dezvoltare. Accesul și responsabilitățile sunt documentate pentru a evita granițele neclare. Un plan comun vă permite să beneficiați de ajutor extern fără a pierde cunoștințele despre propriul mediu.
Acordul specifică elementele de serviciu acoperite, orele de serviciu și timpii de răspuns pentru categoriile de bilete. Descriem separat lucrările de proiectare și extindere. O revizuire periodică a nevoilor ajută la prioritizarea achizițiilor și upgrade-urilor. Câștigi un punct de referință pentru a vorbi despre costuri, starea mediului și acțiunile necesare în lunile următoare.
DE LA NEVOIE LA SOLUȚIE
O companie cu mai multe sucursale poate avea nevoie de un singur loc pentru a raporta probleme și de un standard comun de servicii. Exemplul de aplicare combină serviciul de asistență, supravegherea serverului și îngrijirea rețelei. O revizuire ciclică a notificărilor arată care modificări vor aduce cea mai mare îmbunătățire în munca de zi cu zi.
COOPERARE TRANSPARENTĂ
Colectăm cerințe, dependențe și limitări. Determinăm scopul și datele necesare pentru a pregăti domeniul de activitate.
Pregătim o soluție conform planului convenit. Testele confirmă că scenariile necesare utilizatorilor funcționează.
Documentăm constatările și rezultatele muncii. Putem planifica în continuare administrarea, sprijinirea și dezvoltarea mediului.
Sfera „Helpdesk pentru angajați” și zona „Administrare server” merită evaluate împreună cu sistemele actuale. O listă comună de dependențe ajută la indicarea acceselor necesare, a persoanelor de contact și a activităților care necesită pregătire prealabilă.
Înainte de a începe implementarea proiectului, vom stabili în comun sfera asistenței necesare și prioritățile legate de munca zilnică a companiei. Pentru început, veți avea nevoie de: informații despre organizarea actuală a mediului și exemple de situații care necesită îmbunătățiri. După o analiză comună, vom putea pregăti un plan care să răspundă nevoilor echipei dumneavoastră.
RĂSPUNSURI ÎNAINTE DE A ÎNCEPE LUCRU
Nu trebuie să fie așa. Domeniul de aplicare poate completa munca actualului administrator, poate oferi suport pentru proiect sau poate acoperi tehnologiile selectate.
Orele de serviciu și timpii de răspuns sunt stabilite în contract în funcție de importanța notificărilor. Nu echivalăm timpul de răspuns cu o garanție că fiecare defecțiune va fi eliminată în același interval de timp.
Începem cu o conversație și o privire de ansamblu asupra mediului. Apoi cădem de acord asupra domeniului, accesului, priorităților și planului de preluare a serviciilor.
DOMENIILE CONEXE
Aveți întrebări despre serviciile noastre sau aveți nevoie de o ofertă? Scrieți-ne și vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Adresa
strada Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Polonia
NIP: 6282281064