Observăm procesul de la început până la sfârșit
Vorbim cu oameni care îndeplinesc sarcini și iau decizii. Colectăm exemple de documente, intrări și excepții. Activitățile desfășurate în afara sistemului principal, cum ar fi foile și mesajele, sunt de asemenea importante. Descrierea arată procesul real, mai degrabă decât să fie limitată la o procedură formală care poate să nu corespundă muncii de zi cu zi.
